CONTATTA FINDOMESTIC

La soddisfazione della clientela è un nostro obiettivo primario: il nostro lavoro è improntato a mantenere rapporti orientati ai massimi standard di correttezza e trasparenza. 

Presso la nostra Banca, come previsto dalle Disposizioni di Banca d'Italia sulla "Trasparenza delle operazioni e dei servizi bancari e finanziari - Correttezza delle relazioni tra intermediari e clienti" è attivo l'Ufficio Gestione Reclami, al quale la clientela può rivolgersi per presentare una contestazione in forma scritta relativa a prodotti e/o servizi offerti.

Puoi fare un reclamo compilando il modulo presente in questa pagina, tramite Posta Elettronica Certificata (PEC)  o per posta tradizionale all'ufficio Gestione Reclami che risponderà: 

• entro 60 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti all'area bancaria/finanziaria
• entro 45 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti alle modalità di offerta dei prodotti assicurativi
• entro 30 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti all'area Trattamento dati personali
• entro 15 giorni dal ricevimento della comunicazione per i reclami attinenti all'area Servizi di pagamento

Abbiamo definito, assieme alle principali Associazioni dei Consumatori, una procedura volta a facilitare la ricerca di soluzioni amichevoli in caso di difficoltà.

La Responsabilità Sociale sta alla base dell'impegno di Findomestic nello sviluppo di un credito responsabile, su misura e sostenibile. 

Findomestic mira da sempre a costruire una relazione con la propria clientela basata principalmente sulla fiducia, ed è con questo spirito che cerchiamo di trovare una soluzione amichevole ogni qual volta si presentino situazioni di difficoltà, garantendo ai nostri clienti oggettività e rispetto. 

La procedura di Conciliazione è un'opportunità di risoluzione extragiudiziale delle controversie che nasce da un progetto condiviso con Adiconsum, Adoc e Federconsumatori con l'obiettivo di migliorare le relazioni con il consumatore in un’ottica di educazione al consumo, di trasparenza e di equità nei rapporti contrattuali.

Alla Procedura di Conciliazione, che è completamente gratuita per il Cliente, può accedere chi abbia già presentato un reclamo scritto e che non ritenga soddisfacente la risposta ricevuta dalla Banca. 

Una Commissione paritetica esaminerà la tua domanda e valuterà la possibilità di formulare una proposta di conciliazione che ti sarà sottoposta per accettazione entro i termini indicati dalla procedura (vedi il Protocollo d’intesa).

La domanda di accesso alla Conciliazione può essere inoltrata via web o per posta tradizionale.